FAQ (Foire aux Questions)

 

VOTRE COMPTE CLIENT

1. Comment puis-je être tenu informé sur les nouveautés ?

Vous trouverez toutes nos nouveautés en page d’accueil. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour être tenu informé régulièrement de toutes les nouveautés.

2. Compte client

Une fois connecté, vous pouvez retrouver vos données personnelles sous la rubrique Mon Compte. Vous pouvez modifier ces données à tout moment. Pour confirmer vos modifications, cliquez sur le bouton Détails du compte.

Pour changer votre mot de passe, vous devez d’abord vous connecter. Vous trouverez, sous la rubrique Mon Compte/ Détails du compte, le formulaire de modification de mot de passe. Pour changer votre mot de passe, vous devez entrer votre ancien mot de passe puis confirmer votre nouveau mot de passe en entrant celui-ci deux fois.

3. Commande sans compte client

Vous pouvez utiliser toutes les fonctions du site sans posséder de compte client dans notre boutique en ligne. Vous n’êtes pas dans l’obligation de vous enregistrer pour passer une commande. Cependant, la création d’un compte client vous offre l’avantage de pouvoir passer une commande plus rapidement, de suivre le statut de votre commande, de visualiser d’anciennes commandes ainsi que de sauvegarder des articles dans une wishlist.

4. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous trouverez dans l’espace de connexion à votre compte client, le lien « Mot de passe oublié ». Vous devez cliquer sur ce lien, saisir votre adresse email dans le champ correspondant et confirmer l’envoi d’un nouveau mot de passe en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe » (veuillez utiliser la même adresse email que lors de votre inscription). Vous recevrez dans les minutes à suivre un email contenant un nouveau mot de passe.

VOTRE COMMANDE

1. Vers quels pays se font les livraisons ?

Nous livrons dans le monde entier, sélectionner simplement votre pays au moment de choisir votre adresse de livraison.

2. Quels sont les frais de livraison de ma commande ?

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les produits, quel que soit le nombre d’articles que vous commandez.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont habituellement de 1 à 3 semaines ouvrables après réception du paiement de votre commande en fonction du pays/de la région.

4. Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison important. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

5. J’ai commandé plusieurs articles différents

Les articles de commandes différentes seront groupés dans le même colis si les commandes respectent les critères suivants :

  • Les commandes sont validées sur le même compte client.
  • Les commandes sont expédiées à la même adresse.

6. Je n’ai pas reçu ma livraison, bien que le délai mentionné se soit écoulé

Dans de rares occasions ou dans des régions éloignées des retards peuvent survenir. Malheureusement, ni ne peut jouer aucune influence sur cela. Si les temps d’expédition sont considérablement dépassés, veuillez contacter notre Assistance Commandes avec votre numéro de commande.

7. Dans quelle mesure les achats dans la Boutique en ligne sont-ils sécurisés ? Mes données sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

8. Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?

Nous n’avons pas de montant minimum de commande. Vous pouvez sans aucun problème commander un seul article.

9. Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier produit commandé soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

10. Comment suivre ma commande ?

Vous trouverez votre numéro de suivi sur le site de la boutique en cliquant sur la rubrique Commandes située dans votre compte personnel (Voir la rubrique VOTRE COMPTE CLIENT). Nous envoyons également des informations de suivi à l’adresse email que vous avez fournie en finalisant l’achat.

11. Comment faire pour retourner des articles ?

Vous pouvez faire une demande de retour d’articles, pour cela, veuillez contacter notre Assistance Commandes avec votre numéro de commande.

12. Dois-je payer les frais de retour ?

Oui.

VOTRE PAIEMENT

1. Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles :

  • PayPal : Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur paypal.com. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.
  • Carte de crédit : Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit

Mais nous travaillons encore à étendre les moyens de paiement acceptés.

2. Puis-je me faire rembourser ?

Bien sûr, mais vous devrez d’abord retourner votre commande. Une fois qu’elle sera arrivée (si les articles et l’emballage n’ont pas été affectés), nous vous rembourserons automatiquement dans les 2 semaines. Assurez-vous que tous les articles retournés sont comme neufs et/ou non déballés.

RÉCLAMATION

Que dois-je faire en cas de réclamation ?

En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante assistance@olmacuisine.com afin de nous décrire les défauts de la marchandise de manière précise. Vous recevrez par la suite un email de notre part vous indiquant la procédure à suivre.